Leroy Merlin est une enseigne spécialisée dans l'amélioration de l'habitat. Le magasin n'est pas très loin de chez moi et je m'y rends régulièrement.
le 15/04/2021 je suis allé au magasin Leroy Merlin le plus proche de chez moi pour faire faire un devis pour le remplacement d'une fenêtre. J'ai pris les mesures mais le vendeur me conseille de faire intervenir un technicien chez moi pour qu'il prenne les mesures. Le prix est de 45€ mais il m'explique que si j'accepte ce devis ces 45€ seront déduits du montant global.
Avant d'accepter je demande au vendeur une estimation du prix que pourrait me coûter ce remplacement de fenêtre. La pose de la fenêtre est de l'ordre de 200€. Pour la fenêtre, il y a deux possibilités : soit c'est une fenêtre aux dimensions standard et le prix est entre 100 et 200€. Si la fenêtre est sur mesure le prix est entre 300 et 400€. Donc dans le cas le moins favorable l'ordre de grandeur de mon devis devrait être de 600€.
Du coup j'accepte la proposition et un rendez-vous est pris pour qu'un technicien passe. Quelques jours plus tard le technicien est passé. J'attendais des nouvelles du vendeur. Sans nouvelle je suis passé au magasin le mercredi 5 mai. Le vendeur me dit qu'il me rappelle au plus tard vendredi. Il me rappelle finalement samedi et m'envoie un devis par mail. Et là j'ai la désagréable suprise de voir un devis pour le remplacement de ma fenêtre d'un montant de 1223,67€.
Je n'ai pas pu rappeler le vendeur samedi. Lundi 10 mai j'appelle le magasin. La personne que je finis par avoir au bout du fil me dit qu'elle ne peut pas transférer l'appel. Elle prend mon message et me dit que le vendeur va me rappeler. Le lendemain (le 11 mai) le vendeur ne m'a toujours pas rappelé. Je voulais encore croire que c'était un malentendu et que le montant de ce devis n'était pas le bon. J'aurais aimé que le vendeur me rappelle dans les plus brefs délais avec un montant du devis tel que l'on avait convenu oralement. Ma fille qui était avec moi a entendu les mêmes montants que moi. Si le vendeur m'avait annoncé un montant de plus de 1200€ pour le remplacement d'une fenêtre j'aurai refusé directement.
Ayant eu depuis le vendeur au téléphone a commencé baffouiller de vagues excuses : "le montant annoncé oralement n'est qu'une estimation". Mais faire une estimation et se tromper de 10% ou de même de 20% cela reste encore valable. Mais se tromper du simple au double c'est que l'estimation n'était pas bonne.
C'est la première fois et très certainement la dernière fois que je fais faire un devis "gratuit" chez Leroy Merlin. Mais finalement mon devis n'est pas gratuit puisque j'ai payé 45€ pour rien. Leroy Merlin a inventé un nouveau concept : le devis gratuit, payant.
Le service téléphonique chez Leroy Merlin est déplorable : impossible d'avoir directement un vendeur. Il faut passer par l'accueil qui ne peut pas transférer les appels. Chez Leroy Merlin vous êtes restés bloqués au 20è siècle ?
Cette mésaventure me donne une très mauvaise image de Leroy Merlin. Le vendeur a certes fait uniquement son travail. Mais à mon sens il y a eu tromperie. J'hésite à contacter une association de défense du consommateur ou à poster mon histoire sur le site les anarques. Peut-être que cela aurait plus de poids !
Si quelqu'un de la société Leroy Merlin passe sur ce blog et lit ce billet, je suis prêt à régler ce différend rapidement et à l'amiable. Ce n'est pas grave de me perdre comme client. Vous pensez peut-être même que c'est une bonne chose, mais le bouche à oreille fonctionne vraiment très bien sur le web ! A bon entendeur.